本报晋城讯 1月13日上午，一位女士手捧锦旗走进兴业银行晋城高平支行营业厅，言辞恳切地表达感激之情：“太感谢你们了，没有你们，我们的钱就打水漂了！”锦旗上“热情服务、情系百姓”八个大字，是客户对该支行工作的高度认可。
事情回到几天前的一个下午，一名客户来到支行柜台办理2万元取款业务，柜员在办理时发现客户账户存在临时性管控，便依照规定对客户的资金来源和取款用途进行询问。然而客户支支吾吾，不愿正面回答，只是一味地要求取款。这一反常行为立刻引起柜面人员的警觉，当即将此情况上报给会计主管。
会计主管得知后，迅速通过多种渠道对客户交易情况进行核实。经查询发现，客户要取的2万元资金是一位湖北的客户刚刚汇入的。当向客户询问该湖北汇款人的情况时，取款客户却一概不知。于是，支行主管便拨打了汇款人客户电话进行询问。经核实，该汇款人是本地人，但长期在湖北工作，因其家属在本地发生案件纠纷，有人告知有关系可以帮助解决问题，但需向某账号转账2万元，在未作过多考虑的情况下便进行了转账。
了解事情全貌后，支行主管敏锐意识到客户极有可能遭遇了诈骗。一方面，耐心劝告客户向执法部门和其案件代理律师进行核实此事的真实性；另一方面，支行以“开展尽职调查，核实资金合规性”为由，帮助客户争取时间。经过多方核实，最终确认客户遭遇诈骗。随后在公安机关的要求下，高平支行全力配合，由取款客户将该笔资金取出，及时归还给了受骗人员，避免了客户资金损失。
未来，该支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断加大反诈骗工作力度，进一步加强与客户的沟通协作，携手并肩，共同筑起一道坚不可摧的安全防线，全力以赴为客户的资金安全保驾护航，为营造安全稳定的金融环境贡献力量。
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